سياسة الاسترداد والإلغاء

لا يُقرّر القانون الإماراتي حقاً عاماً في "العدول" أو "الاسترداد لتغيُّر الرأي" على غرار التشريعات الأوروبية. بل تنصّ المادة (7/1) من المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 على حق المستهلك في إعادة أو استبدال السلع أو الخدمات في حالات محددة فقط، تشمل: مخالفة التشريعات السارية، أو وجود عيب أو نقص أو تلف عند الاستلام، أو مخالفة الوصف المُعلن، أو تأخّر التسليم بشكل يُفقد الخدمة جدواها، أو مخالفة شروط العقد الرقمي.

كما تنصّ المادة (7/2) على أن هذا الحق يسقط في حالات منها: استعمال السلعة أو الخدمة(ما لم يكن الاستعمال للتحقق من خلوّها من العيب)، و الكتب والأفلام والبرامج التي تُستخدم أو تُشاهد أو تُسمع مرة واحدة.

بناءً على هذا الإطار، تنطبق القواعد التفصيلية التالية على منتجاتنا.

المنشورات (Posts) محتوى رقمي يُتاح فوراً عبر رابط مباشر بعد الدفع.

• غير قابل للاسترداد بعد الوصول إلى المحتوى أو تنزيله، وذلك بموجب المادة (7/2/أ) و(7/2/د) من المرسوم بقانون 14/2023 المتعلقة بسقوط حق الاسترداد عند الاستعمال وللمحتوى الرقمي الذي يُقرأ أو يُستهلك مرة واحدة.
• في حال وجود عطل تقني منعك من الوصول إلى المحتوى المدفوع، يحق لك — استناداً إلى المادة (7/1/ج) — طلب استرداد كامل أو استبدال المحتوى خلال 14 يوماً من الشراء.
• في حال مخالفة المحتوى للوصف المُعلن عند الشراء، يحق لك طلب الاسترداد استناداً إلى المادة (7/1/ب).
• في حال حدوث خصم مزدوج أو خطأ في الفوترة، يُعاد المبلغ كاملاً خلال 14 يوم عمل.

Library Pass اشتراك شهري يمنحك وصولاً متجدداً إلى مكتبة المحتوى.

• يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر زر "إدارة الاشتراك" في حسابك، الذي يقودك إلى بوابة Stripe الآمنة.
• عند الإلغاء، يستمر وصولك إلى المحتوى حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة، ولا تُجدَّد بعدها.
• لا يُسترد الجزء المتبقي من الفترة المدفوعة (No prorated refunds)، نظراً لأن المحتوى متاح للاستخدام طوال هذه الفترة وقد جرى استعمال جزء منه، وهو ما يُسقط حق الاسترداد بموجب المادة (7/2/أ) من المرسوم بقانون 14/2023.
• في حال عطل تقني مستمر منعك من الوصول إلى مكتبة المحتوى لمدة تتجاوز 48 ساعة، يحق لك طلب استرداد قيمة الشهر الحالي بالكامل.
• في حال تجديد غير مرغوب فيه نتيجة عدم إلغاء سابق، يمكنك التواصل خلال 7 أيام من تاريخ التجديد لطلب الاسترداد إذا لم يتم الوصول إلى المحتوى بعد التجديد.

تشمل جلسات البناء والاستشارات المحجوزة عبر صفحة /book.

• الإلغاء أو إعادة الجدولة قبل 48 ساعة من موعد الجلسة: استرداد كامل أو إعادة جدولة مجانية.
• الإلغاء خلال أقل من 48 ساعة من الموعد: لا استرداد، حيث يكون الوقت قد حُجز ولا يمكن إعادة بيعه.
• عدم الحضور (No-show): لا استرداد. يمكن إعادة الجدولة لمرة واحدة حسب التوفر وتقديرنا.
• إذا اضطررنا نحن إلى إلغاء أو تأجيل الجلسة لأي سبب: استرداد كامل أو إعادة جدولة مجانية حسب اختيارك.
• بعد انتهاء الجلسة، تُعدّ الخدمة مُسلَّمة ومُستعملة بالكامل، ويسقط حق الاسترداد بموجب المادة (7/2/أ) من المرسوم بقانون 14/2023.

أرسل طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني متضمناً:

• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
• رقم العملية أو تاريخ الشراء التقريبي
• سبب طلب الاسترداد ووصف موجز للمشكلة (إن وُجدت)

البريد: ai@mabuzant.com

• نراجع كل طلب خلال 3 أيام عمل من استلامه.
• عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية فقط (لا نُحوّل إلى وسيلة دفع أخرى).
• تستغرق المعالجة من جانب Stripe ومصرفك عادةً 5 إلى 14 يوم عمل لتظهر في حسابك، حسب جهة إصدار البطاقة.
• لا نتحمل رسوم تحويل العملة أو رسوم البنك التي قد يفرضها مصرفك على عمليات الاسترداد الدولية.

نشجّعك على التواصل معنا مباشرةً قبل فتح نزاع مع البنك أو شركة بطاقات الائتمان؛ معظم المشكلات تُحلّ خلال 24 ساعة. في حال فتح نزاع دون تواصل مسبق، سنردّ بالوثائق التي تُثبت تسليم المحتوى أو تنفيذ الخدمة، وقد يؤدي ذلك إلى تعليق وصولك إلى المنتجات المتنازع عليها.

هذه السياسة لا تنتقص من حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك الإماراتي. للمستهلكين في الإمارات: يمكنك تقديم شكوى عبر تطبيق وزارة الاقتصاد أو الهيئة المختصة في إمارتك إذا تعذّر الوصول إلى حلّ ودي.

قد نُحدّث هذه السياسة دورياً. يبقى تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة معبّراً عن النسخة السارية. تنطبق نسخة السياسة المعمول بها في تاريخ الشراء على معاملات تلك الفترة.

لأي استفسار يتعلق بالاسترداد أو الإلغاء:

ai@mabuzant.com